当一个12岁的宝宝出现发烧不退的情况时，家长应该及时采取措施处理。以下是一些有用的建议：
1.观察宝宝的体温：家长可以用额温枪、腋温计或肛温计测量宝宝的体温。如果宝宝的体温超过38度，那么他就算有发烧。
2.保持水分：宝宝发烧期间要补充足够的水分，可以给宝宝喝温水、淡盐水或运动饮料等。
3.适当降温：如果宝宝的体温超过了39度，就可以考虑采取降温的措施。例如：用湿毛巾或海绵擦拭宝宝的身体以降温、给宝宝泡澡或让他躺在并非太凉的房间里。
4.注意休息：当宝宝发烧时，最好让他呆在家里休息。可以让他躺在床上看书或看电视来放松身体。
5.医疗照顾：如果宝宝的体温持续超过3天且不能降温，或伴随其他症状，例如呼吸不顺畅等，家长应该带宝宝去医院接受及时诊治。
总之，12岁宝宝发烧不退是非常常见的现象。家长应该及时采取措施治疗，使宝宝快速地康复，并注意饮食、生活习惯改变来促进康复。
